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11月25日，一位消費者在萬寶一次性購買了35臺破壁機。消費者表示，這是他為公司員工準備的一項福利，希望萬寶人直接將破壁機發到員工手中。從消費者手中接到員工信息后，萬寶人發現他們的居住地址分布在市區多個地方，想要快速將破壁機交到他們手中，并不容易。
萬寶鼓樓店美的空調家電顧問馬騰飛了解到情況后，主動提出由他開車為消費者送貨。在萬寶鼓樓店員工的幫助下，馬騰飛制定了最優的送貨路線，并將35臺破壁機全部裝車。
每到一處，馬騰飛都親手將破壁機交到消費者手中，消費者查驗無誤后就簽字確認。為了讓消費者盡快收到破壁機，馬騰飛中午來不及休息，堅持給消費者送貨。直至將最后一臺破壁機交到用戶手中，此時已經是晚上7點。
事后，有人問馬騰飛，這樣做值得嗎？馬騰飛說道：“只要消費者滿意，一切付出都值得！”
同樣是11月25日，一位來自祥符區曲興鎮門八府社區的老先生在萬寶鼓樓店選購彩電。在TCL彩電展廳，老先生說：“上星期我交給她100元，今天咋沒看見她？她是不是騙子，我交的100元咋辦？”原來，老先生參與了萬寶鼓樓店11月17-18日曲興專場活動，雖然活動現場沒有購機，但是交了100元的預定金。當時負責為他辦理手續的是萬寶鼓樓店TCL家電顧問程紅花。恰好，老先生來的時候程紅花調休。
在從老先生口中得知事情的經過后，萬寶鼓樓店工作人員立即與程紅花進行視頻連線，由程紅花遠程與老先生交流。當從視頻中看到熟悉的身影后，老先生立刻說：“就是她，當時我就是把錢交給了她！”
雖然視頻連線打消了老先生的疑慮，但老先生依然還是堅持希望由程紅花現場給他辦理手續。得到門店同事反饋的信息后。程紅花放棄調休，從祥符區趕回萬寶鼓樓店。當看到程紅花的身影后，老先生這才放下心中的所有顧慮，再次由程紅花講解產品后，最終辦理了購機手續。
在離開鼓樓店前，老先生告訴程紅花：“我就是信任萬寶，信任你，以后不論是我買家電，還是親朋好友買家電，一定還到萬寶！”
讓消費者滿意是萬寶人不斷追求的目標。萬寶也將不斷提升自己，努力為消費者提供更好的服務。
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