親手將表揚信送到萬寶技術服務中心,只為他!
近日,香格里拉的一位用戶來到萬寶技術服務中心,親手將表揚信送到了萬寶技術服務中心工作人員手中,表揚萬寶維修師傅黃富鐘。
在表揚信中,用戶寫道:“我家的洗衣機通電跳閘,萬寶師傅黃富鐘在寒冷的冬天不畏嚴寒,不怕困難,一整天連續跑好幾趟,終于把我家的洗衣機問題解決了,一握萬寶手,永遠是朋友,我將繼續支持關注萬寶。”
在接到用戶的報修信息后,萬寶技術服務中心立即將任務派給了黃富鐘。由于僅從用戶報修信息中無法判斷是由什么原因造成的,在第一次為用戶服務時,黃富鐘僅攜帶了必須的檢修工具。
抵達用戶家中后,經過仔細檢修,黃富鐘最終確認,該故障是由于洗滌定時器故障造成的。一般遇到需要更換配件的情況。需要首先向技術服務中心倉庫預約,然后第二天再攜帶配件上門維修。“當時,用戶問我能不能今天就把洗衣機修好,家里有大件衣物需要洗。我覺得她比較著急,就先給倉庫打電話確認是否有配件,得到回復后,我就跟她說今天一定修好。”黃富鐘師傅說。
就這樣,黃師傅騎著電動車頂著寒風又返回技術服務中心取配件,而后再次返回用戶家中,單程距離超過了8公里,由于天氣寒冷,盡管帶著手套。但抵達用戶家中時,黃師傅的手還是凍僵了。稍事休息,黃師傅立即開始工作,最終按約將用戶洗衣機維修好。
得知用戶親自將手寫的感謝信送過來,黃富鐘師傅說:“這其實就是萬寶人應該做的,天氣這么冷,用戶還跑過來,感謝用戶的表揚,我也要繼續努力,為更多用戶提供更好的服務。”
萬寶技術服務中心經理說:“黃富鐘從學校畢業后就來到了萬寶技術中心,到現在已經七年多時間了。此前一直從事空調安裝工作,從今年9月份開始,積極響應公司號召,主動參加‘多技能短訓班’,并在培訓期間認真學習,經常加班加點參加技術經理組織的技術攻堅,不斷提高自己,使自己成為一專多能的多技能人才。培訓結束后,轉入冰洗部門從事維修工作。參加工作以來,多次以專業的技術、優秀的服務態度創用戶感動并贏得用戶稱贊。黃富鐘師傅堅守‘萬寶用心、讓您放心’的服務理念,為萬寶的服務口碑貢獻出了自己的力量。”
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